FAQ

Quando identificarmos problemas que possam comprometer significativamente a impressão, nossa equipe poderá entrar em contato para solicitar a correção ou confirmação antes da produção.

Sim. Para obter uma impressão de melhor qualidade, recomendamos arquivos em alta resolução, preferencialmente preparados em 300 DPI quando aplicáve

Para produtos que possuem serviço de criação ou desenvolvimento de arte, essa opção poderá ser contratada conforme disponibilidade. Consulte as informações específicas do produto.

Os formatos aceitos podem variar conforme o produto. Preferencialmente, utilize arquivos em PDF, CDR, AI, EPS ou outros formatos indicados na página do produto

Sim. Você pode enviar sua arte durante a compra, conforme as opções disponíveis no produto.

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não encontre a mensagem, entre em contato com a Futura informando seus dados e, se possível, o número do pedido.

Sim. Os dados disponíveis para alteração podem ser atualizados na área “Minha Conta”.

Na página de login, selecione a opção de recuperação de senha e siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado.

Após fazer login, você poderá consultar o status dos seus pedidos na área “Minha Conta”, quando essa funcionalidade estiver disponível.

Dependendo da configuração da loja, algumas compras podem ser realizadas como visitante. Entretanto, ter uma conta facilita o acompanhamento dos pedidos e o acesso ao histórico de compras.

Consulte a descrição, especificações, materiais e acabamentos disponíveis na página do produto. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe poderá ajudar a escolher a melhor opção.

Depende do produto. Alguns são vendidos por unidade, enquanto outros possuem quantidades fechadas ou faixas de quantidade.

Sim. Entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade, especificações e possibilidade de produção.

A loja pode oferecer cartões de visita, panfletos, folders, adesivos, etiquetas, banners, lonas, placas, tags, certificados, displays, materiais promocionais e diversos outros produtos gráficos.

Não. Trabalhamos com uma ampla variedade de materiais gráficos e de comunicação visual, incluindo produtos personalizados e produtos com especificações padronizadas.

Entre em contato com a Futura informando o número do pedido para que possamos verificar o status da entrega.

Entre em contato imediatamente. A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido despachado ou encaminhado para entrega.

O valor do frete é calculado durante o processo de compra, conforme o endereço informado, modalidade de entrega e características do pedido.

Sim, quando a opção de retirada estiver disponível para o produto e pedido.

Sim. As opções de entrega disponíveis serão apresentadas conforme a região e as características do pedido.

Alguns produtos dependem da conferência da arte, aprovação do arquivo ou outras etapas antes do início da produção. O status do pedido poderá ser acompanhado pelo cliente.

Quando houver condição promocional ou desconto específico para PIX, ele será informado na loja ou durante a finalização do pedido.

A produção normalmente é iniciada após a confirmação do pagamento e, quando necessário, após a aprovação da arte.

Sim, quando a forma de pagamento selecionada oferecer parcelamento. As condições serão apresentadas no checkout.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra

Alterações podem ser possíveis enquanto o pedido ainda não tiver entrado em produção. Entre em contato com a Futura o quanto antes informando o número do pedido

Sim. Você pode adicionar diferentes produtos ao carrinho e realizar um único pagamento, desde que todos estejam disponíveis para compra na lo

A quantidade mínima varia de acordo com cada produto. A quantidade disponível para compra será apresentada na página do produto.

Sim. A Loja Futura trabalha com diversos produtos personalizados, como cartões, panfletos, adesivos, banners, lonas, placas, tags, folders, materiais promocionais e outros produtos gráficos.

Escolha o produto, selecione as opções disponíveis, informe a quantidade, envie sua arte quando solicitado, adicione ao carrinho e finalize o pagamento. Após a confirmação, o pedido seguirá para análise e produção.

Não necessariamente. A visualização na tela utiliza o sistema RGB, enquanto a impressão normalmente utiliza CMYK. Por isso, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer.

Dependendo do produto, sim. Caso a configuração desejada não esteja disponível na página, entre em contato com nossa equip

Sim. A maioria dos produtos personalizados pode receber logotipo, textos, imagens, cores e outras informações fornecidas pelo cliente.

Alguns produtos podem ser produzidos em medidas personalizadas. Entre em contato com a Futura para verificar a possibilidade e receber um orçamento.

Sim. Muitos produtos possuem diferentes opções de tamanho, material, impressão e acabamento. As opções disponíveis aparecem na página de cada produto.

Os prazos de produção consideram os dias úteis de acordo com as condições informadas para cada produto.

Dependendo da capacidade de produção, podemos verificar a possibilidade de atendimento urgente. Entre em contato antes de realizar o pedido para consultar a disponibilidade.

Podem possuir. Grandes quantidades ou pedidos com produção especial podem exigir um prazo maior.

Nem sempre. Para produtos personalizados, o prazo de produção pode começar somente após a confirmação do pagamento e aprovação/liberação da arte, quando aplicáve

O prazo varia conforme o produto, quantidade, material, acabamento e complexidade do serviço. O prazo aplicável será informado na página do produto ou durante a compra.

Entre em contato com nossa equipe informando o problema e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos do material recebido para avaliação.

Dependendo do produto e do serviço contratado, pode ser possível solicitar uma prova ou aprovação digital antes da produção.

Os arquivos podem passar por uma conferência técnica. Entretanto, é responsabilidade do cliente verificar textos, informações, imagens, medidas e demais elementos da arte antes da produção.

Sim. Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre a arte visualizada na tela e o material impresso, além de pequenas diferenças entre lotes.

Trabalhamos com processos e equipamentos profissionais de impressão, buscando proporcionar excelente qualidade de imagem, definição e acabamento.

Recomendamos entrar em contato imediatamente após identificar qualquer problema, seguindo as condições estabelecidas em nossa política de garantia e reimpressão.

Não. Quando o erro estiver presente no arquivo enviado ou aprovado pelo cliente, a responsabilidade pela informação incorreta será do cliente.

Caso seja constatado erro de produção de responsabilidade da Futura, o pedido poderá ser reimpresso conforme nossa política de reimpressão.

Entre em contato com a Futura assim que identificar o problema, informando o número do pedido e apresentando imagens do material recebido.

Produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Por isso, cancelamentos e devoluções podem possuir condições específicas.